La Intel·ligència Artificial (IA) és la combinació d’algorismes plantejats amb el propòsit de crear màquines que presentin les mateixes capacitats que l’ésser humà. Recentment hem vist una explosió de l’ús generalitzat de solucions basades en la IA, sobretot a nivell redaccional i creatiu. No obstant això, les empreses que desenvolupen solucions avançades de telecomunicacions fa temps que treballen amb funcionalitats de IA, encara que no hagin estat del tot conscients d’això fins ara. Aquestes tecnologies permeten a les empreses operar de manera més eficient la telefonia, les connexions a Internet i les comunicacions unificades, permetent millorar l’experiència del client i mantenir-se competitives en un mercat cada vegada més digital.
Expliquem quines són les IA aplicades a aquests àmbits i com poden beneficiar a les empreses que les implementen.
En primer lloc, en l’àmbit de la telefonia, la IA s’utilitza per a optimitzar la gestió de trucades mitjançant la implementació d’assistents virtuals i bots. Aquestes eines poden gestionar trucades entrants, respondre preguntes freqüents i transferir trucades als departaments corresponents. Això no sols millora l’eficiència en la gestió de trucades, sinó que també redueix la càrrega de treball del personal humà i proporciona atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
A més, la tecnologia d’anàlisi de veu i sentiments permet a les empreses transcriure i analitzar converses telefòniques, detectant el to emocional i l’estat d’ànim del client. Això permet identificar problemes i oportunitats de millora en temps real, la qual cosa al seu torn millora la satisfacció del client i la qualitat del servei. L’optimització dels call centers és una altra àrea on la IA pot fer una diferència significativa. Els algorismes de IA poden predir els pics de trucades i ajustar els recursos del call center en conseqüència, a més de suggerir respostes i solucions als agents en temps real, millorant així l’eficiència operativa, reduint els temps d’espera i augmentant la resolució en la primera trucada.
Quant a Internet, la gestió del trànsit de xarxa és una funció clau que la IA pot optimitzar, prioritzant l’ús de l’amplada de banda segons les necessitats i la criticitat de les dades. Això assegura una experiència d’usuari fluida, optimitza l’ús dels recursos de xarxa i redueix la latència. A més, els algorismes de IA permeten optimitzar l’amplada de banda ja que poden predir les necessitats d’amplada de banda basant-se en l’ús històric i ajustar dinàmicament l’assignació de recursos. Això garanteix un ús eficient de les connexions, garantint la velocitat de transferència, reduint costos i millorant el rendiment de la xarxa.
D’altra banda, la IA pot usar-se en l’àmbit de la ciberseguretat, detectant i mitigant amenaces cibernètiques en temps real mitjançant l’anàlisi de patrons de trànsit i comportaments anòmals. Això millora la seguretat de la xarxa, protegeix contra ciberatacs i assegura la integritat de les dades.
En l’àmbit de les comunicacions unificades, la integració i automatització de diverses plataformes de comunicació és essencial. La IA pot integrar plataformes com a correu electrònic, missatgeria instantània i videoconferències, i automatitzar fluxos de treball. Això millora la col·laboració interna, facilita la gestió de comunicacions i augmenta la productivitat. A més, l’anàlisi de dades de comunicacions pot generar informes detallats sobre l’ús, l’eficàcia i l’eficiència dels canals de comunicació, proporcionant insights valuosos per a l’optimització de les estratègies de comunicació i la presa de decisions informades.
Els assistents virtuals per a reunions són una altra eina valuosa. Aquests assistents poden gestionar agendes, programar reunions, enviar recordatoris i transcriure converses durant les reunions. Això estalvia temps, millora l’organització i assegura que tots els participants tinguin accés a la informació clau.
En termes generals, la IA ofereix una sèrie de beneficis a les empreses en l’àmbit de les comunicacions. La personalització de serveis és un d’ells, ja que la IA pot personalitzar les interaccions i serveis oferts als clients basant-se en les seves preferències i comportaments anteriors. Això millora la satisfacció del client i augmenta les taxes de retenció. A més, la IA millora la presa de decisions en proporcionar eines d’anàlisis de dades que ofereixen insights profunds sobre el rendiment dels sistemes de comunicació i el comportament del client, facilitant la presa de decisions estratègiques i la planificació proactiva.
L’eficiència operativa també es veu millorada mitjançant l’automatització de tasques repetitives i administratives, com la gestió de contactes i l’actualització de bases de dades. Això allibera temps perquè els empleats s’enfoquin en tasques de major valor, augmentant l’eficiència operativa.
En conclusió, la integració de la intel·ligència artificial en els sistemes de telefonia, internet i comunicacions unificades ofereix a les empreses una àmplia gamma de beneficis i està transformant constantment la forma en què les empreses es comuniquen i operen. Aquelles empreses que han adoptat aquestes tecnologies són més competitives ja que estan més ben equipades per a enfrontar els desafiaments del mercat modern, millorar l’eficiència operativa i oferir una experiència superior als seus clients.
Aquest sector, pioner en la implementació de noves tecnologies, segueix en constant transformació i no sabem fins on ens conduirà l’evolució de les Intel·ligències Artificials… On està el límit del desenvolupament?
