Avaya IP Office – Plataforma

AVAYA IP OFFICE – PLATAFORMA DE COMUNICACIONES

AVAYA IP Office 500 v2

IP Office es una solución modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una sola plataforma. IP Office admite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidades potentes y redundantes. Ofrece un PBX híbrido con Multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP y la compatibilidad del enlace se puede usar en cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Office tiene capacidades de datos integradas, para ofrecer desvío de IP, conmutación y protección con firewall entre LAN y WAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado en Web que ofrece notificación de contact center, mensajería de voz y correo electrónico, respuesta de voz interactiva, conferencia e integración de telefonía e informática.

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Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicación. El hardware ofrece la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solución. Cada solución IP Office requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con el proveedor de servicios y módulos de expansión para el cableado del teléfono TDM. Los teléfonos IP se conectan por conexiones LAN a la solución IP Office.

Unidad de Control IP Office 500 v2

La unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensión básicas y de módulos de compresión de voz de IP500, así como todos los módulos de expansión externos de IP500.

IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19″ y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones más pequeñas. La unidad de control proporciona la siguiente funcionalidad:

  • 4 ranuras para alojar una combinación de tarjetas de extensión y tarjetas VCM y Unified Communications Module:
    • Tarjeta 8 de estación digital. Teléfonos digitales de IP Office compatibles.
    • La tarjeta de estación 8 de TCM admite teléfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control IP500 V2 únicamente)
    • Tarjetas de teléfonos 2 y 8
    • Tarjetas VCM32 y VCM64
    • Tarjeta de expansión de 4 puertos
    • Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 únicamente, Norteamérica únicamente)
    • Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analógicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)
    • Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)
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  • Compatibilidad de Tarjetas de enlaces (opcionales):
    • Tarjeta de 4 módulos de enlace analógicos
    • Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente)
    • Tarjetas PRI universales simples y dobles
    • Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite hasta dos tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500
  • IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere para el funcionamiento del sistema, así como para la licencia de funciones y almacenamiento opcionales para Embedded Voicemail en Essential Edition.
  • Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento.
  • Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP500:
    • Módulos de teléfono (16 y 30)
    • Módulos de estación digital (16, 30) compatibles con teléfonos IP Office con conector RJ45
    • Módulos de estación digital (16A, 30A) compatibles con teléfonos Nortel con conector RJ21 (unidad de control de IP500 V2 únicamente)
    • Módulo de enlace analógico 16
    • Módulo IP500 So8
    • Módulos de expansión de IP400 (no módulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)
  • Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por ejemplo para sistemas de entrada de puertas.
  • Puerto de entrada de audio para una fuente de música de espera externa.
  • 48 canales de datos
  • Hasta 40 puertos de correo de voz.
  • Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).
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Arquitectura de Server Edition

IP Office Server Edition se ha diseñado específicamente para dirigir hasta 1000 usuarios en un solo sitio y, además, para acomodarse a compañías con hasta 1000 usuarios a través de 32 ubicaciones.

El costo total de propiedad (TCO) y la simplicidad son los dos requerimientos principales que busca la mayoría de los clientes de empresas de mediano tamaño en sus soluciones de comunicaciones unificadas. IP Office exhibe la mejor ventaja en TCO, comparada con la competencia, que incluye una de las soluciones más simples para implementar y gestionar.

Componentes Clave de Server Edition

 IP Office se dirige al mercado medio mediante tres componentes clave:

  • Software IP Office ejecutable en un servidor Linux (obligatorio).
  • Software IP Office ejecutable en el IP500v2 (opcional).
  • Licencia IP Office Server Edition (obligatoria para cada componente).

La ejecución del software tanto en el servidor de Linux como en el IP Office 500v2 es idéntica y, por lo tanto, el conjunto de funciones proporcionadas por los dos componentes son las mismas (excepto lo que se menciona a continuación) y coexisten como parte de una sola solución.

El Servidor primario que ejecuta el software Avaya IP Office Server Edition para Linux es el servidor principal y el único componente obligatorio requerido para la oferta de IP Office de mercado medio para trabajar.

Puede agregarse un servidor secundario Linux para obtener escalabilidad y/o resiliencia adicional.

También se puede agregar el sistema de expansión IP Office 500v2, para obtener escalabilidad adicional o para agregar soporte para las estaciones analógicas/digitales y los puertos troncales.

Escalabilidad de IP Office

IP Office está diseñado para escalar y admitir hasta 1000 usuarios en un solo sitio o a lo largo de un máximo de 32 sitios.

Redundancia en Server Edition

Se puede dividir la resiliencia de IP Office en tres categorías distintas. El servidor primario y el servidor secundario pueden admitir, cada uno, hasta 1000 usuarios en el modo Resiliencia.

Nota: Puede ubicarse en C a los servidores primario y secundario o pueden ponerse en ubicaciones separadas para que admitan la georredundancia.

  • Redundancia de Hardware
    • Soporte RAID
    • PSU Dual en HP DL360 G7 suministrado en Avaya
  • Redundancia de aplicaciones y usuarios
    • Servidor VMPro – Primario + Respaldo en configuración redundante activa/pasiva 1+1. Control para recuperación tras error automática o manual.
    • Teléfonos IP – resiliencia 1:1 para respaldar IP Office. Control de recuperación tras error manual (reconfigurar teléfono). Solo teléfonos Avaya H.323.
    • Nota: Los sistemas de expansión (gateways) no pueden funcionar como nodos de respaldo para los Servidores Linux.
    • Grupos de búsqueda – Resiliencia 1:1 para respaldar Servidor. Control de recuperación automática tras error (redescubrimiento de dispositivo – grupo inactivo).
    • Enlaces del dispositivo Inter IP Office – Respaldo de red multisitios (SCN, Multi-Site Network). Doble estrella. Resiliencia 1:1. Control de recuperación automática tras error (redescubrimiento de dispositivo)
    • Enlaces de dispositivos Inter IP Office – Respaldo PSTN. Resiliencia M:N vía Selección de ruta alterna (ARS). Control de recuperación automática tras error (disponibilidad de enlaces)
    • Troncales–Resiliencia M:N vía ARS. Control de recuperación automática tras error (disponibilidad de troncales)
    • Rutas de llamadas entrantes – Las rutas de llamadas entrantes son comunes en todos los dispositivos, por lo tanto insisten en la recuperación de fallos de los usuarios
  • Redundancia de operador
    • Respaldo PSTN
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Gestión Centralizada

La estructura de gestión de IP Office Server Edition incluye una Web Control GUI que actúa como elemento clave para la gestión centralizada y proporciona control y un estado amplio para soluciones. Desde esta página de control GUI, los instaladores pueden administrar y controlar los diferentes subsistemas Linux y diversos controles globales como copias de seguridad y restauración, actualizaciones de software, gestión de inventario y más.

Esta GUI de control web también funciona como un almacén central para otras herramientas de gestión, incluidos IP Office Manager, VMPro Manager, one-X Portal Manager, SSA y System Monitor, así como la gestión de la seguridad, contraseñas e inventario.

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IP Office Manager se puede iniciar de manera directa desde el GUI de control de web. Si no existe la herramienta de Manager, la GUI de control de web descarga e instala de manera automática la última versión de la herramienta de Manager.

Avaya IP Office. Resumen especificaciones técnicas.

IP Office

Escala

  • Desde cinco hasta 3.000 usuarios
  • Conecta hasta 150 sistemas IP Office

Modelos de implementación

  • El software IP Office virtualizado (corriendo en una Máquina Virtual) Requiere software VMware vSphere 4.x o 5.x
  • Servidor dedicado
  • Dispositivo IP Office 500 v2
  • Cualquier combinación de los anteriores

Dispositivos telefónicos que soporta

  • Teléfonos IP
  • Teléfonos digitales
  • Teléfonos analógicos
  • Softphones
  • Inalámbricos Analógicos y Digitales (incluyendo DECT)
  • Cualquier combinación de los anteriores

Integración de Terceros

  • TAPI Link Lite
  • TAPI Link Pro
  • DevLink Pro

Administración

  • Basado en la Web – administrado centralmente
  • Cliente Windows
  • Respaldo y restauración de base de datos

Centro de Contacto

  • De 5 hasta 400 agentes
  • Multicanal – Voz, correo electrónico, chat en la web, fax, SMS
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Clientes basados en el navegador
  • Clientes de Windows
  • Integración con soluciones CRM

Movilidad

  • Haga y reciba llamadas a través de redes de datos Wi-Fi/3G/4G
  • Correo de voz viual
  • Realizar transferencias con y sin supervisión
  • Presencia
  • Mensajería instantánea
  • Controles de conferencia
  • Rastreo y presencia de geo-ubicación
  • Integración con el Calendario Microsoft Outlook
  • Aplicación Avaya one-X® Mobile
  • Android
  • iOS

Cliente Desktop

  • UI basado en navegador
  • Hasta 3000 usuarios (Edición Select)
  • Integración Microsoft Lync
  • com
  • Plug-in de Microsoft Outlook